• JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE

Ecuador

Misión:

Liderar el despliegue, implementación y mejora continua del ciclo Order to cash, a fin de proporcionar un nivel de servicio de primer nivel y eficiente que contribuya con la estrategia de fidelización de la marca y los objetivos del negocio.

Principales funciones:

  • Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento de los procesos OTC gestionados por Servicio al cliente: Maestro de Clientes, Precios, Pedidos, Cobranzas y PostVenta.
  • Planear, organizar, priorizar y delegar tareas que aporten al cumplimiento de los objetivos y plan estratégico-operacional del área.
  • Diseñar, implementar y supervisar el modelo de medición de nivel de servicio y costos de servir entregado a los clientes y segmentos.
  • Diseñar, implementar y monitorear el modelo de gestión de condiciones comerciales.
  • Monitorear, analizar y gestionar la satisfacción de los clientes en cuanto a servicios OTC a través de planes de trabajo para los clientes y segmentos Pareto.
  • Administrar a proveedores de servicios complementarios del modelo SAC.
  • Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio.
  • Liderar y supervisar proyectos de mejora continua e innovación de procesos y servicios OTC.

Experiencia:

  • Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.
  • Desarrollo de personas.
  • Experiencia en posiciones de servicio al cliente y cadena de abastecimiento.
  • Elaboración de Informes gerenciales.

Educación:

Ingeniero Comercial, Marketing, carreras administrativas o afines con cuarto nivel.

Conocimientos:

  • Servicio al Cliente.
  • Supply Chain.
  • Trade Marketing.
  • Gestión de canales.
  • Inteligencia Comercial.
  • Inglés intermedio.
Competencias
  • Capacidad de Análisis y Síntesis
  • Negociación y resolución de conflictos
  • Establecimiento de prioridades
  • Adaptabilidad
  • Liderazgo
  • Comunicación efectiva
  • Capacidad de influencia
  • Flexibilidad
  • Desarrollo de equipos
  • Dirección de personas
  • Delegación

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